J'ai des problèmes de connexion, que puis-je faire ?

1. Ce que vous pouvez vérifier d'abord:

• Vos identifiants de connexion sont-ils corrects ?
  •  Les nouveaux utilisateurs devront d'abord installer un mot de passe:
    • Accédez à votre plateforme en cliquant sur l'URL dans l'e-mail "Bienvenue à RetailSonar".
    • Cliquez sur Mot de passe oublié pour enregistrer votre mot de passe.
    • Vous recevrez alors un e-mail de confirmation avec le lien vers l'URL de la plateforme. Il se peut que ces e-mails apparaissent dans le dossier spam, vérifiez bien !
    • Entrez votre mot de passe enrégistré
  • Utilisez-vous le bon l'URL et le plus récent de votre application ?
  • Si vous avez mis l'URL en signet: avez-vous mis https://xxxxxx.platform.retailsonar.com/ en favori ? Si vous avez placé un favori sur https://xxxxxx.platform.retailsonar.com/exploration#/, cela peut poser des problèmes.
  • Avez-vous essayé différents navigateurs ? Il est recommandé de travailler avec Google Chrome. Internet Explorer pose généralement des erreurs.
  • Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe (vérifiez votre dossier spam au cas où vous ne recevriez pas l'e-mail) ?

2. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez support@retailsonar.com

• Mentionnez l'URL
• Mentionnez votre navigateur Internet et votre système d'exploitation 
  • Par exemple, Google Chrome sous Windows 10)
• Mentionnez l'email de l'utilisateur
• Date/heure de la dernière connexion réussie (le cas échéant)
• Date/heure de la tentative de réinitialisation du mot de passe (le cas échéant)
• Si vous avez rencontré une erreur: ajoutez une capture d'écran du problème / de l'erreur